Fragen & Antworten
- Kann ich mit gutem Gewissen per Vorauskasse bei officepartner zahlen?
- Wie erreiche ich officepartner am schnellsten bzw. besten?
- Ich möchte bei Ihnen als Firma einkaufen, was muss ich tun?
- Ich möchte bei Ihnen als Wiederverkäufer einkaufen, was muss ich tun?
- Ist die Ware neu?
- Wer kann auf Rechnung kaufen?
- Ich habe per Vorauskasse gezahlt und storniert, was nun?
- Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?
- Wie sende Ich korrekt zurück?
- Welche Versand- und Zahlungsarten gibt es bei Ihnen?
- Wieviele Artikel umfasst euer Shop ?
- Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
- Wieso muss ich eine Telefonnummer angeben?
- Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mehr?
- Es fehlt etwas im Lieferumfang!
- Bei Artikel XY steht dabei, dass er nur ein Jahr Garantie hat, müssten es aber nicht 2 Jahre sein?
- Liefern Sie auch ins Ausland?
- Liefern Sie auch MwSt. frei ins Ausland?
- Nach dem Einloggen fliege ich gleich wieder raus?
- Ist mein Paket versichert?
- Wie kann ich erreichen, dass mir bei einer Rücksendung der volle Betrag erstattet wird?
- Gehört ein Toner oder Patronen und ein USB Kabel zum Lieferumfang Ihres angebotenen Druckers?
- Kann ich mit gutem Gewissen per Vorauskasse bei officepartner zahlen?
Selbstverständlich. Unser Unternehmen besteht seit 1972 und der Onlineshop ist nur einer unserer vielfältigen Bereiche, in denen wir tätig sind. Sie müssen sich also keine Sorgen um Ihr Geld machen. - Wie erreiche ich officepartner am schnellsten bzw. besten?
Am besten per E-Mail an info@officepartner.de. Ihre Anfragen per E-Mail werden meist innerhalb von maximal einem Werktag beantwortet. Seitenanfang - Ich möchte bei Ihnen als Firma einkaufen, was muss ich tun?
Füllen Sie dazu bitte das Registrierungsformular aus und faxen Sie uns Ihren HRB-Auszug an Fax: 089/69349910. Wir schalten Sie dann als Firma frei und Sie können unsere Firmenpreise nutzen. Firmen aus dem Ausland, die einkaufen möchten ohne die Mwst. zu bezahlen, müssen ebenfalls dieses Formular ausfüllen und uns dann einen Nachweis über die gültige UstID zufaxen oder mailen. Seitenanfang - Ich möchte bei Ihnen als Wiederverkäufer einkaufen, was muss ich tun?
Füllen Sie dazu bitte das Registrierungsformular aus und faxen Sie uns Ihren HRB-Auszug an Fax: 089/69349910. Wir schalten Sie dann als Wiederverkäufer frei und Sie können unsere Dealerpreise nutzen. Wiederverkäufer aus dem Ausland, die einkaufen möchten ohne die Mwst. zu bezahlen, müssen ebenfalls dieses Formular ausfüllen und uns dann einen Nachweis über die gültige UstID zufaxen oder mailen. Seitenanfang - Ist die Ware neu?
Wir verkaufen ausschließlich originalverpackte Neuware, es sei denn die Ware ist ausdrücklich als "gebraucht" oder ähnliches deklariert. Seitenanfang - Wer kann auf Rechnung kaufen?
Auf Rechnung können nach vorheriger Absprache nur Händler, Firmen, Selbstständige und Behörden bezahlen. Um Rechnung zu nutzen, müssen Sie sich zuerst bei uns registrieren. Danach senden Sie uns eine email, dass Sie gern per Rechnung zahlen möchten und wir werden dies prüfen und Sie gegebenenfalls freischalten. Nach erfolgreicher Freischaltung erhalten Sie eine Email. Achtung: Privatkunden können generell nicht auf Rechnung beliefert werden. Seitenanfang - Ich habe per Vorauskasse gezahlt und storniert, was nun?
Geben Sie uns dann umgehend Ihre Bankverbindung bekannt, damit wir die Rücküberweisung veranlassen können. Seitenanfang - Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Bitte nicht gleich überhastet zurückschicken. Bitte mailen Sie uns vorher das Problem an service.technik@officepartner.de und wir werden versuchen Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen. Geben Sie auch bitte immer bei jeder Anfrage Ihre Auftragsnummer mit an. In fast allen Fällen ist es außerdem ratsam den Hersteller direkt zu kontaktieren, da der Service des Herstellers meist viel schneller ist als wir, da Sie ja so das Paket zuerst an uns schicken wir dann zum Hersteller, der wieder zu uns und wir wieder zu Ihnen. Bei direktem Kontakt zum Hersteller entfallen diese Zwischenwege und es läuft schneller ab. Achtung: Stellt sich heraus, dass der Artikel doch nicht defekt ist, müssen wir leider eine Servicepauschale berechnen, die nach Aufwand berechnet wird. Seitenanfang - Wie sende Ich korrekt zurück?
Hierzu finden Sie alles unter unter der Rubrik "Allgemeine Infos". Seitenanfang - Welche Versand- und Zahlungsarten gibt es bei Ihnen?
Alles zum Thema finden Sie ebenfalls unter unter der Rubrik "Allgemeine Infos". Seitenanfang - Wieviele Artikel umfasst euer Shop ?
Wie schon erwähnt umfasst unser Shop derzeit ca. 20.000 lagernde und sofort verfügbare Artikel. Durch permanente Qualitätskontrollen erhalten sie nur Produkte von denen wir auch überzeugt sind sie zu verkaufen, was für Sie bedeutet, dass Sie bei uns nur höchste Qualität kaufen und nicht nur Quantität. Seitenanfang - Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein können Sie uns gerne eine E-Mail an info@officepartner.de schicken. Wir werden versuchen es für Sie zu bekommen und Sie schnellstmöglich benachrichtigen. Seitenanfang - Wieso muss ich eine Telefonnummer angeben?
Oft gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären oder wenn sich etwas an der Lieferzeit ändert möchten wir Sie natürlich informieren. In diesen Fällen können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per E-Mail. Ihre Daten werden ausschließlich von officepartner genutzt und niemals an Dritte oder Unbefugte weitergegeben. Seitenanfang - Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mehr?
Das kann passieren, da unsere Preise bei den Preisvergleichen durch technische Gegebenheiten nicht in Echtzeit aktualisiert werden können. Gültig ist immer nur der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird. Seitenanfang - Es fehlt etwas im Lieferumfang!
Hersteller ändern sehr oft den Lieferumfang (v.a. bei Grafikkarten oder Handys), deshalb ist es nicht zwingend, dass etwas fehlt. Es ist uns leider nicht möglich, den Lieferumfang im Shop immer sofort auf dem Laufenden zu halten. Weiterhin liefern wir die Ware so wie Sie vom Hersteller geliefert wird aus. Haben Sie trotzdem das Gefühl es fehlt etwas, zögern Sie nicht uns zu schreiben, wir werden dies dann umgehend prüfen. Seitenanfang - Bei Artikel XY steht dabei, dass er nur ein Jahr Garantie hat, müssten es aber nicht 2 Jahre sein?
Nein. Es gibt einen Unterschied zwischen Garantie und der Gewährleistung, die 24 Monate beträgt. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und die Gewährleistung erhalten Sie vom Händler, die laut Gesetz 2 Jahre zu betragen hat, wobei nach 6 Monaten die sog. Beweislastumkehr gilt. Dies bedeutet konkret: Sollte der Artikel oder ein Teil davon nach 13 Monaten defekt sein, müssen Sie dem Händler nachweisen, dass der Defekt schon bei Lieferung vorhanden war. Dies ist z.B. bei einem Notebook, das 13 Monate tadellos funktioniert hat, nahezu unmöglich. Wir empfehlen deshalb immer die Garantiererweiterungen der Hersteller, soweit Sie diese anbieten, ergänzend zu kaufen, um eventuelle Überraschungen zu vermeiden. Seitenanfang - Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja. Seitenanfang - Liefern Sie auch MwSt. frei ins Ausland?
Ja. Um MwSt. frei einkaufen zu können müssen Sie Folgendes beachten:
1. online registrieren
2. USTID per Email senden
3. warten, bis wir Sie freischalten und dann können Sie bestellen.
Sollte die Ware schon verschickt sein, ist eine nachträgliche Erstattung der MwSt. nicht mehr möglich! Seitenanfang - Nach dem Einloggen fliege ich gleich wieder raus?
Der Fehler tritt auf, wenn Sie Ihre Sicherheitseinstellungen in der Firewall zu sehr eingeschränkt haben und/oder die Cookies zu sehr beschränkt haben. Seitenanfang - Ist mein Paket versichert?
Ihr Paket ist bei uns in voller Höhe versichert. Die Kosten hierfür werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Seitenanfang - Wie kann ich erreichen, dass mir bei einer Rücksendung der volle Betrag erstattet wird?
Entsiegeln Sie z.B. bei Notebooks, PCs oder PDAs auf keinen Fall die Software, da diese sonst in Rechnung gestellt werden muss. Vermeiden Sie jegliche Art von Gebrauchsspuren, da diese den Wert mindern und dies ebenfalls in Rechnung gestellt werden muss. Nehmen Sie bitte die Ware auch nicht wie ein Besitzer in Betrieb. Ausdrücklich erlaubt ist die Prüfung der Ware, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre (dazu zählt aber z.B. nicht das Entsiegeln der Software eines PDAs und diesen an den Rechner anzuschließen, da dies zum einen in einem Ladengeschäft ebenfalls nicht möglich ist und zum anderen der PDA dadurch schon in Betrieb genommen wird). Seitenanfang - Gehört ein Toner oder Patronen und ein USB Kabel zum Lieferumfang Ihres angebotenen Druckers?
Grundsätzlich gilt: Bei Tintenstrahldruckern ist ein Satz Satz Standardpatronen und bei Laserdruckern ein Satz Standardtoner im Lieferumfang enthalten. Ein USB Kabel für den Anschluss an den PC ist bis auf wenige Außnahmen (MFC-Center) nicht enthalten. Seitenanfang
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